Our Guests Come First | Tactical Film
Our Guests Come First
ضيوفنا أولوية
The Film
Going beyond the standard.
In Saudi Arabia, the required standard is the starting point.
This concept shows how operators can go further through service and small details that put guests first.
My Role
Making service feel human.
I came up with the film’s core idea, then developed its narrative concept, character structure, visual direction, and storyboard. The Creative Director reviewed and approved the direction as the work evolved.
The Ministry of Tourism approved the concept. Production was later paused because of budget constraints.
The Challenge
How do you hold attention for four minutes?
The film had to explain service quality and guest experience without reading like a list of requirements. Across four minutes, every shift in voice, setting, or visual language needed to renew attention while keeping the message clear.
A serious message.
A film people would want to watch.
The Format
Proving the message through real voices.
The film moves between authorities, operators, specialists, and guests, each speaking from their own environment. On-screen statements and graphic questions mark the transitions and keep a clear rhythm.
Real voices.
Real environments.
One shared focus: the guest.
Real Perspectives
The message is carried by people who shape or experience the tourism journey.
Real Environments
Each voice appears inside the world they represent.
Bold Visual Statements
Selected phrases appear at a large scale over the image, creating visual emphasis and rhythm.
Graphic Questions
Full-screen question cards interrupt the conversation and introduce the next subject.
The Voices
Different perspectives. One guest experience.
The film moves from the people setting direction to the operators and specialists putting it into practice, then to the guests who feel the difference.
Government and Sector
Ministry Representative
General VO
Operators and Specialists
Boutique Hotel Owner
Experience Manager
Travel and Tourism Agent
Guest Perspectives
Saudi Guest
Foreign Journalist
The Storyboard
A four-minute conversation, built frame by frame.
These frames map the shifts in voice, setting, and on-screen copy across the film. Together, they show how the information stays connected to one simple idea: the guest comes first.
3:45 to 4:00
Frame 02
Voice: Foreign Journalist
ما تلقاها إلا في
السعودية!
Frame 01
Voice: Ministry Representative
في السعودية نتكلم عن
ملامح جديدة للسياحة
Frame 04
VO
مع ازدهار قطاع السياحة زادت التنافسية في الاستثمار بمرافق الضيافة السياحية، فصار في سؤال
Frame 03
Voice: Saudi Guest
عشت جو الرياض
على أصوله
Frame 06
Voice: Ministry Representative
أقل معايير
الترخيص
شوف السلامة والنظافة والصيانة هذه مسلّمات، ما فيها كلام، أصلاً هذه أقل معايير الترخيص
Frame 05
VO
Frame 08
Voice: Ministry Representative
نتكلم عن ملامح
جديدة للسياحة
خصوصًا أننا في السعودية نتكلم عن ملامح جديدة للسياحة كلها
Frame 07
Voice: Ministry Representative
لكننا اليوم نركز على تجربة الضيف والتميّز في أننا نعكس التجربة والهوية السعودية
Frame 10
Voice: Ministry Representative
بالتالي مع زيادة التنافسية صار التميّز في تجربة الضيف مهم لكل مستفيد في السياحة
Frame 09
Voice: Ministry Representative
استضافات عالمية، مواسم ضخمة، تنوّع في أنماط السياحة بين ساحلية وجبلية وغيرها؛
Frame 12
Voice: Boutique Hotel Owner
حنا طبقنا القوانين وأخذنا التراخيص، بس خلال عملنا في فندقنا اللي يعتبر فندق بوتيكي، اكتشفنا أن السائح مب بس يدور سرير ينام عليه؛
Frame 11
Frame 14
Voice: Boutique Hotel Owner
يدور تفاصيل تخليه مستمتع طول وقت إقامته
Frame 13
Voice: Boutique Hotel Owner
تلقاه يدور على مكان يعيّشه جو المنطقة أو الفعالية اللي رايح لها
Frame 16
Voice: Saudi Guest
عشت جو الرياض
على أصوله
عن نفسي، الشقة اللي أجرتها تفوز، ما توقعت أنها تكون جزء رهيب من تجربة الموسم اللي جاي عشانه
Frame 15
Frame 18
Voice: Saudi Guest
من غير أنهم سألوا عن تفضيلاتي واحتياجاتي
Frame 17
Voice: Saudi Guest
لا، والضيافة اللي مقدميها سعودية، واهتمامهم بالتفاصيل اللي تعيشني جو الرياض على أصوله
Frame 20
Voice: Foreign Journalist
a truly bold tourism experience.
Frame 19
Voice: Foreign Journalist
المشاريع السياحية
السعودية لا مثيل
لها في العالم!
Only in Saudi Arabia can you stay inside a mountain
Frame 22
Voice: Foreign Journalist
Frame 21
Voice: Foreign Journalist
Frame 24
Voice: Experience Manager
لا طبعًا مو دايم، بس تحتاج تفكير وتنظيم مدروس. من خبرتي في العمل أؤكد لك أنك لما تضيف لمسات تتواءم مع مناسبة أو فعالية موجودة
Frame 23
VO
Frame 26
Frame 25
Voice: Experience Manager
تفرق جدًا
في التجربة!
ضيافة تعكس ثقافة المكان، كلها ما تحتاج جهد ضخم؛ لكنها إضافة راح تفرق في التجربة!
Frame 28
Voice: Ministry Representative
وهالشي اجتمع مع كوننا في وقت ازدهار السياحة السعودية، يعني ضمن مناطق واستضافات
Frame 27
Voice: Ministry Representative
مرافق تتمحور
حول الضيف
بصراحة شفنا نماذج جميلة جدًا لمرافق ضيافة، أقدر أوصفها بأنها تتمحور حول الضيف
Frame 30
Frame 29
Voice: Ministry Representative
تجارب غير موجودة
في العالم
وتجارب ما هي موجودة بمكان ثاني بالعالم
Frame 32
Voice: Ministry Representative
من تقارير وتحليلات للسوق، إضافة إلى أننا نقدّم خدمة الاستشارات السياحية لكل المستفيدين
Frame 31
Voice: Ministry Representative
وعشان نمكّن القطاع والمستفيدين وفّرنا في موقع وزارة السياحة منصة خاصة للبيانات السياحية
Frame 34
Voice: Travel and Tourism Agent
الطلب مرتفع للمرافق
المهتمة بالتجارب
من واقع خبرتي في الرحلات السياحية؛ في طلب مرتفع من السيّاح على الفنادق أو الشقق اللي تهتم بتجربة الضيف
Frame 33
VO
Frame 36
Voice: Travel and Tourism Agent
أو حتى ضيوف الرحمن، المرافق المهتمة حتى بالأدوات الصحية اللي تناسب المعتمر
Frame 35
Voice: Travel and Tourism Agent
سواء المختصة بنوع معين من التجارب،
Frame 38
Voice: Ministry Representative
فلك أن تتخيل، مجرد إضافة مرشد سياحي في البرنامج أو الرحلة السياحية، والسيّاح يسمعون قصص المكان ويعرفون أسراره وتاريخه؛ كيف ما راح يكررون الزيارة؟
Frame 37
Voice: Ministry Representative
لا تنس أننا في بلد فيها قصص وكنوز تستحق أنها تُروى، وموروث فريد ما له مثيل، وجزء كبير منه مسجل في اليونسكو
End Frame
Frame 39
VO
في وقت ازدهار السياحة السعودية وتوسع الفرص وزيادة الاستثمارات، واضح إن اللي يصنع الفرق هو التركيز على الضيف وتجربته، ويطبّق مبدأ: ضيوفنا أولوية
Reflection
Giving every detail its place.
The project reinforced how much structure matters when a film carries many people and practical details.
I learned to give each shift in speaker, setting, or graphic treatment a purpose, so the story stayed human and easy to follow.
Related work
Ammar
Alnajjary